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对公共图书馆在管理与服务中人文关怀的再思考

时间:2017-07-28 MPA论文 我要投稿

  随着社会的发展,坚持以人为本,提倡人文关怀,提供人性化服务,已经逐渐成为21世纪社会发展的一个方向。对于图书馆而言,也是其未来发展的必然趋势,是未来图书馆的发展需求。人文关怀是以人为本,强调人的价值和尊严,重视对人的关怀,完善人的心灵,提升人的境界,激发人的主观能动性和创造性。但“人文关怀”这一思想尚处于发展阶段,在图书馆的发展过程中,如何应用在图书馆的各项具体工作中,如何体现出“人文关怀”的精神实质,这是文章所要阐述的问题。

  1、图书馆人文关怀的内涵及对象

  1.1人文关怀的内涵人文关怀的本质就是坚持以人为本,充分肯定人的感性认识与理性认识,尊重人的自身价值和人格独立。人文关怀体现的是人的自身价值,是把人放在第一位,一切从人出发,以人为中心,把人作为观念、行为和制度的主体,尽其所能地来满足人的合理的需求,使其达到自身合理需求的满意度。在这里,每个社会成员都享有图书馆特有的人文关怀。人文关怀贯穿于图书馆始终,是公共图书馆人文精神的具体表现。

  1.2“人文关怀”的对象人文关怀这一思想,对图书馆而言,具体的实施对象体现在读者用户和图书馆员两个方面。他们是图书馆的主体,是图书馆人文关怀思想的直接实践者和体现者。他们对图书馆人文精神的切身感受,对图书馆今后的发展来说,是至关重要的。

  1.2.1读者用户。读者是图书馆的主要服务对象,读者在利用图书馆的过程中享有法律赋予的相应权利。大体包括:平等的利用图书馆的权利,自由选择文献的权利,信息知情权,参与权,安全保障权等,图书馆有义务对读者的合法权利进行保障。以最短的时间,最高的效率,满足读者对图书馆信息资源的需求,不仅体现了图书馆的工作宗旨,也是“以人为本”的服务理念在图书馆工作中的具体体现。图书馆应该高举为千千万万普通读者服务的旗帜,突出关怀读者的精神,谨慎的坚持读者机会均等,让社会整体中的每个人都能经过图书馆的服务而获益,这是图书馆读者工作的出发点,又是根本目的。

  1.2.2图书馆员。图书馆员是图书馆实践人文关怀第一层面。图书馆搜集、收藏的文献信息是人类活动和智力的结晶,是图书馆开展信息服务的物质基础,这些文献信息通过人(馆员)的系列活动后,再服务于人(读者和用户)。因而,图书馆的一切工作服务和精神都要通过具体操作层面的图书馆员才能得以实现,图书馆工作的全部,实质上是从人到人,如此循环反复的过程。读者用户思想意识里的图书馆形象,不仅仅是图书馆现代化的建筑、先进的设备、丰富的文献信息,也不仅仅是图书馆管理者的地位和权威、图书馆现代化的信息管理系统等,读者用户意识里的图书馆形象主要是图书馆员通过自己的劳动提供给读者的服务,读者用户对图书馆的评价主要是针对图书馆的服务及其效果。如果图书馆员情绪低落、态度恶劣、言语粗俗,读者用户是不可能获得自身需要的满意服务的,图书馆的公众形象也就大打折扣了。由于图书馆员既是管理者,又是被管理者,具有双重性质的身份,因而,图书馆员理所当然是图书馆开展人文关怀的另一重要对象。

  2、“人文关怀”的开展,图书馆员是关键以人为本的服务宗旨,就是在图书馆的服务中体现一种人文关怀,关注读者的人生发展、价值取向,引导读者积极向上、奋发图强。强调把图书馆的一切工作重点都渗透在维护、关爱读者的服务之中。图书馆应当为读者提供尽可能方便、快捷、准确的服务,满足他们对文献信息的需求。同时,图书馆还应当虚心听取读者的意见和建议,并以此作为改进工作的重要依据,不断改进和完善自己的工作。图书馆生存和发展的前提是向读者提供一流的服务,而这一流的服务就取决于图书馆员的良好的职业道德和过硬的专业知识。练好基本功。公共图书馆工作人员的基本功既包括专业知识的熟练掌握、相关知识的全面运用,也包括举止行为的规范。我们常常忽视一些“细节”,以为无碍大事。

  其实情况却并非如此。有时有意无意间的一个眼神、一个动作,或者一句话,也会造成难以弥补的损失。同样道理,图书馆管理人员面对各类读者,他的表情、形态及语言中流露的冷漠、不耐烦,有可能比专业知识的缺乏、技能掌握的不熟练,更容易把读者拒之门外。因此,优秀的公共图书馆工作人员不应该松懈业务基本功和热心服务的心态训练。提高馆员自身思想文化素质与专业素质,是图书馆建立与完善人文关怀的基础与关键。图书馆应利用各种机会积极引导员工提高个人素质,比如鼓励员工参加一些进修课程以增加自己的知识量;有计划地阅读报刊图书以增加自己的信息量;去学一些法律法规以规范自己的行为举止……图书馆也可以邀请与图书馆业务相关的专家,定期为馆员举办专题讲座。通过一定的激励机制,鼓励馆员努力完善自我,提高个人服务品质。随着馆员自身素质的提高,图书馆将会为构建和谐社会和阅读型社会的发展做出更大的贡献。

  3、“人文关怀”来自于图书馆的服务创新

  3.1图书馆服务内容的增加创新模式与项目。就本馆公共图书馆而言,它的范围、内容、模式,也在不断变化、创新。本馆改变了封闭的模式,充分利用网站平台进行宣传,使更多的人了解图书馆、亲近图书馆、利用图书馆,只有家喻户晓,才有可能最大限度的服务群众。与此同时,要把工作尽可能做在前面,通过广泛的咨询、交流,充分了解读者的需求,及时了解馆藏结构和服务内容,以便制定合理的服务策略,开创了多种形式的服务,诸如电话咨询、网上咨询、社区、分馆送书上门以及科技下乡。围绕贴近社会、贴近生活、贴近群众的原则,积极发挥公共文化设施的阵地作用,不断创新服务方式。建立“农民工文化之家”,让外来务工者共享社会和谐。

  “农民工文化之家”成立之初,便将图书送到因大雪而滞留湖州的农民工兄弟手中,并邀请他们来图书馆免费阅览书刊及观看电影,向他们赠送“免工本费办证券”,用于办理图书馆一卡通借阅证。四川汶川大地震后,“农民工文化之家”每天摘编“众志成城、抗震救灾——四川省汶川县特大地震救灾信息摘编”活页,并在总服务台播放中央一套的抗震救灾实况,让农民工们特别是四川籍的农民工兄弟及时且全面了解汶川大地震的灾情。同时,我们结合图书馆的课题研究工作,针对一些想在湖州创业或外来务工人员,以“你问我答”的形式,由外来务工人员主动提问,图书馆为他们查阅、收集资料,搜寻、整理书目,尽可能地解答他们创业过程中遇到的难题。“农民工文化之家”正逐渐成为农民工朋友获取信息、增长知识的精神家园。此外,需伴随科技进步不断学习各项订报的技术,引进先进设施,不断创新图书馆服务与管理工作。

  3.2图书馆读者制度的修订在图书馆的规章制度里体现人文关怀。图书馆规章制度的制定应以党和国家的有关政策法规及上级有关部门的规定为依据,做到项项依法拟定、条条有据可依。图书馆的规章制度是图书馆正常工作秩序与服务秩序的保障,是为了维护广大读者的整体利益而制定的。因此,在制度的形成过程中,不仅要与国家的法律法规相一致,更要结合本馆的实际,贯穿以人为本的思想,体现人文精神,使制定的规章制度让广大读者感觉是从读者整体利益出发,使读者更方便、更有效地使用图书馆。在图书馆以往的规章制度中,有很多像“禁止、不允许”等生硬的词语,让读者看起来有种格格不入的感觉,无形中拉开了图书馆与读者之间的距离。

  3.3图书馆工作流程的科学与合理在图书馆的整个业务流程中体现人文关怀。从图书采购、编目、加工到上架流通,在整个过程中体现人文关怀。采购员在进行图书采购之前,要经常与图书馆借阅部门沟通,利用图书馆的管理系统统计分析图书借阅情况,并通过网上读者调查、直接深入读者之中,进行走访调查,了解读者的需求情况,以便将读者急需的文献资料及时购入;在图书加工编目过程中,严格把好质量关,对图书进行科学分类,详细揭示图书的各种信息,做好各个字段的衔接,以便读者从多角度、多途径都能检索到符合要求的文献资料;到馆新书及时加工编目,及时送到流通借阅部门,以便读者能够及时见到新书,减少滞留时间;在开架借阅中,图书馆也应重视图书的排架工作,图书分类的详细级次应根据分类法的设置与本馆的图书收藏情况而定,并制定适合本馆藏书情况的图书排架原则,从方便读者的角度考虑制定图书排架的原则,体现人文关怀。

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