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公共管理毕业论文-?榛芾 电信业发展的加速器

电信业亟待?榛芾
  电信行业利用的技术都是通信技术和机技术,这些新兴技术的更新换代非?,由此产生的电信新业务也层出不穷。运营商要在如此激烈的环境中取胜,必须适应快速多变的复杂环境,反应迅速并能迅速占领自己的市场。那么运营商如何更好地应对与控制呢??榛芾碜魑缧旁擞痰囊桓鲂碌墓芾硭枷,将成为运营商一个有效的管理工具。我们可以依照电信特点,多方位、多层次、多视角地加以。

  ?榛芾淼墓丶徊绞墙心?榛纳杓。电信业务运营商在进行?榛杓剖,首先要准确清晰地定义业务单元(即?)的位置和界限,抽象出?榈慕峁、接口和标准三类标准化的设计规则:其次根据?檎攵允谐〉奶氐阌氩钜,进行非标准化的设计参数的制订。结合运营商所处的市场与技术环境以及用户的需求信息,电信运营的领导者可以从价值链、业务以及技术三个角度合理恰当地进行?榈纳杓,如图1所示,放在三个坐标轴中来考虑。
在三个坐标轴中定位?樯杓乒嬖

  价值链坐标

  从价值链的角度来看,电信运营商往往处于整个行业价值链中的一个环节或者同时处于几个环节中,进行?榛芾硎毙枰酉低掣叨榷阅?樗Φ幕方诮腥险婊,位置确定下来之后才能准确把握?橛肽男┗方谛骱凸低。接下来进行?楸曜蓟嬖虻纳杓,保证?榈亩懒⑿砸约岸杂诩壑盗吹谋浠焖倭榛畹胤从。

  结构设计:参与价值链环节的电信运营商可以看作是完成特定功能的?,?榈亩嗌偃【鲇诩壑盗吹母丛映潭群退婕暗降牡缧旁擞痰难≡穹绞。?樵诩壑盗粗械幕方谟牍δ,作为制订?榻峁沟幕。

  接口设计:这里的接口负责与价值链上其他环节的交流与联系,因此对于整体运作起到很重要的纽带作用。除了要设计物资的传送之外,在电信的行业价值链中尤其要重视信息的传递和?橹涞淖式鸾崴,有关结算的方式、时间、地点等都需要在接口中体现出来。

  标准设计:标准简言之就是一系列指标或者规格,用以判断与其他?樾阅芙斜冉系南喽孕砸约笆欠裼胝骞嬖蛞恢,是设计者从整个系统的高度着眼进行的。如?榻械姆裨诩壑盗粗械某杀颈冉、利润率等。设计者从设计过程中可以了解是否一致,是否存在弱项或瓶颈。

  依照价值链确定?,需要了解和把握行业的趋向。同时价值链并不总是一成不变的,而是存在着整合与转换,这在设计?榈墓嬖蚝筒问毙枰酆侠纯悸,抓住其相对稳定的部分,收集相关信息制订?榈慕峁、标准和接口等标准化规则。

  运营商在价值链的?榛芾碇,还需要选择是以一个整体设计者的身份,还是以特定?榈闹圃煺呱矸堇唇姓铰跃霾。对于整体设计者来说,优势来自于吸引?樯杓普咦裱渖杓频墓嬖,而且设计者能控制整条价值链的运行。当然运作成功的关键,决定于整体设计者进行的设计是否恰当。移动“移动梦网”的成功,就在于它从增值业务价值链中整体设计者角度出发,与众多加盟内容和服务提供商、网络设备与应用软件提供商以及终端厂商联手,使他们与其设计规则一致,在网络平台上把各?榱诱铣晒。而作为?橹圃煺,优势在于设计时可以把握设计标准和特定?槭谐〉挠畔瓤刂,在其?槭谐≈芯哂凶ㄒ岛颓烤⒌木赫芰。

  业务坐标

  电信业务的种类繁多,2003年4月份我国信息产业部公布的《电信业务分类目录》对各种业务从基础业务到增值业务都作了明确界定;〉缧乓滴穹治谝焕嗪偷诙,每类分别有四种和七种详细的业务界定;增值电信业务也分为第一类和第二类并都作了详细描述。面对这些众多复杂的业务种类,电信经营商要灵活准确地把握十分困难。因此需要依照以下步骤,进行业务?榈谋曜蓟嬖蛏杓。

  结构设计:把整个业务流程作为系统并对系统进行分析,按照业务类型和性质划分各?,然后对?橐瓿傻墓δ芙忻魅返乃得,作为?榈奶逑到峁。


  接口设计:指?橛肫渌?橹湎嗷ゴ莸募际醪问、用户标识,以及业务的中间结果,包括信息、信息载体、资金流等。

  标准设计:需要确定该?榈闹柿考觳獠问胫葱衅兰鄣纫恍┲副,看其与系统设计的功能及步骤是否一致。

  以最近兴起的小区广播为例,完成这项业务涉及到以下几个不同功能的?椋阂皇窍低臣缮烫峁└贫擞绦∏悴ハ低,二是内容/服务提供商提供给移动运营商广播的内容,三是移动运营商将信息广播给用户。其中第二和第三个?槎啻沃馗,这三个?橛胍滴癫斡胝叩墓叵等缤2所示。?槎慕涌谑悄谌/服务提供商提供并由移动运营商接收的文本/图像/视频信息,另外还有结算方式与资金流转等需要进一步细化的。?槿慕涌谑怯梢贫擞谭⒊鲇没Ы邮盏墓悴バ畔⒁约靶∏段в胗没ё刺炔问(如图二)。


小区广播业务?榛

  ?榈谋曜蓟嬖蛑贫┖弥,按照不同的细分市场以及营销特点可以建立不同的非标准化参数,于不同的市场。例如?槎攵圆煌哪谌荩裉峁┥讨贫┎煌募鄹窈湍?橹葱写问,?槿攵圆煌∏挠没Ы胁煌谌莸姆⑺凸悴サ。这些都是不?楸旧淼姆潜曜蓟畔,对于灵活应对各种细分市场大有益处。

  电信业务中还存在的问题是内容生产和包装环节工作非常分散,工作流程不确定,不能保证业务的稳定性。另外外包业务还需要进一步,从整体高度来进行业务?樯杓剖,为保证专注的?橐滴裢瓿傻母咝,充分利用其他优势,可以将部分业务实行外包。

  与技术坐标

  之所以要把网络技术单独拿出来作为一个?樯杓瓶悸,是由于电信的业务无一不是和技术结合,通过一定的网络技术与协议实现的。因此进行?樯杓剖,必须包括该?榧际跎系谋曜蓟嬖。举个最简单的例子,《电信业务分类目录》中对蜂窝移动通信业务(即通过蜂窝移动通信网提供话音、数据、视频图像等业务)的说明包括三种技术实现,即GSM移动通信、CDMA移动通信和第三代移动通信,其中前两种尽管采用的技术和协议不同,但提供的移动通信业务相同。众所周知,联通同时运行GSM和CDMA两种网,它进行的各种移动话音和数据业务都要建立在两个不同的网络基础上,因此需要在设定的?楹湍?楣嬖蛑屑右蕴逑。

  在网络技术上进行的结构、接口和标准的设计依照?榈募际跻蠛褪迪址绞,并联系与其他?樗Σ愦蔚耐缧榛蚣际醯慕涌诓问。由于在机以及网络技术上都已采用?榛杓,在技术层面上进行?榈慕峁购徒涌诘壬杓频挠τ靡丫铣墒,因此技术坐标中?楸曜蓟杓频墓ぷ鞅冉先菀淄瓿。新一代电信网的趋势是以IP为基础、基于统一协议的分组化网络,支持各种业务(话音、视频、数据、无线移动等),具有灵活开放的体系架构和标准接口。其网络系统的设计将采用分层的、标准化接口的?榛杓。而且所有的通信方式底层技术完全一样,这将成为电信运营商进行?榛芾淼耐贫图际趸。

  在三维坐标轴中多方位确立的?榫哂辛⑻逍裕撼浞质视Φ缧旁擞奶氐。管理者可以从技术、内容、市场三个坐标中多角度、多层次地划分?,也可以对同一个既定?榇尤矫胬唇斜曜蓟嬖蚝头潜曜蓟问纳杓。如果?榈幕趾托畔⒌墓槟煞掷胧乔〉钡,就为进一步管理与执行奠定了正确坚实的基础。?橹葱胁忝娴慕雇枰杓普哂朐惫さ幕浜。

  ?榛芾硖崴俚缧乓捣⒄

  引进?榛芾砜梢越档偷缧旁擞痰淖艹杀,从整体上提高运营商的工作绩效与利润。?榛芾矶杂诘缧旁擞堂娑源葱、灵活性和高速度等进行控制有很大帮助。

  首先,有利于管理者从系统的高度来把握价值链的构成与趋势。把服务的整体系统进行?榛杓坪,会抓住主要业务单元进行抽象,相关价值链的各环节就可一目了然。


  其次,可以增加公司应对和部署各种业务的灵活性和主动性,加快经营者的反应能力。由于各?榈哪诓抗嬖蚴潜曜蓟,新业务的形成有的只需改变一下?榈ピ慕涌谌缓笾匦抡霞纯。?榛平舜葱碌乃俣,使得公司领导者对竞争者的行为和市场的变化作出反应的时间大大缩短,这在日益激烈的电信竞争环境下尤其重要。

  同时,?榛芾硎视π乱淮缧诺囊,与网络的?榛杓埔O嗪粲。形成这样的管理方式,可以辅助电信经营者充分应对未来的变化和网络技术的推进,以稳定发展来迎接不断加快的网络技术更新浪潮。

  最后,有利于细分经营者面对的电信市场?梢远愿髦只〉缧乓滴窈驮鲋狄滴竦挠没谐∽鹘徊焦婊,通过改变非标准化的参数来适用于不同的市场。信息技术的不断发展作为?樯杓频墓ぞ呤构芾碚吒既芳笆钡亓私庀阜质谐〉亩畔,提高市场运作的效率。

  ?榛芾碓诟缧旁擞檀匆恢中碌、先进的管理思路的同时,也对公司的管理者提出了更高的要求。因为?榛低车纳杓票确悄?榛低车纳杓埔训枚。业务单元的设计者必须对整个服务过程的内部运作有足够广泛和一定深度的了解,才能根据其价值链位置、业务和网络技术开发出标准的设计规则及交互参数,使?樽魑桓稣逵行г诵。再上一个层次看,尽管业务单元可能独立运行正常,但只有把这个单元放入整个系统中与其他部分一起协调运行正常之后,该?榈纳杓瞥晒Σ诺玫阶钪盏募煅。

  实施?榛芾聿⒃谀?榛肪持芯赫,除了对领导者的要求增多了之外,对公司的内部组织也需要有?榛慕峁。各组织内部独立,组织之间则又必须协调沟通,与总体业务发展的战略和规划保持一致,这样才能切实地促进电信业的持续、快速、健康发展。


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