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便利店O2O运作模式分析及策略建议

  摘要:便利店O2O模式是近期商业发展的重点,对此分析其发展现状及前景,并按照构建方式的不同将国内便利店O2O模式分为三种类型,分析了不同模式的优势劣势,以此对每8类便利店O2O的运作模式提出了策略建议。

  关键词:便利店;O2O;构建方式;运作模式;电子商务

  一、便利店O2O的概述

  1.1便利店O2O

  O2O模式作为线上下订单,线下体验消费、取货的购物模式,开启了网络购物的又一新时代。从商业业态的特点来说,便利店是本地生活中最接近消费者的,便利店的库存也最接近消费者,服务方面可以做到随时送达。在当今线上线下融合的趋势下,便利店O2O模式对于电商企业来讲是最优越的发展策略。随着O2O在中国的日益发展,便利店O2O模式也将更加趋于成熟,利民便利店与电商将成功打造一个全方位、宽领域的便利店O2O的新局面。

  1.2便利店O2O模式的主要构建类型

  从构建主体上来讲,目前便利店O2O模式有三种。

  第一种,实体超市巨头企业通过依托、自建、收购网络平台开展便利店O2O模式。沃尔玛、华联、永辉、步步高等企业纷纷在O2O领域试水。

  第二种,电子商务巨头企业自建或整合社会上实体连锁超市企业开展便利店O2O模式。京东集团已与上海、北京、广州等15座城市的上万家便利店达成O2O签约合作;苏宁精选超市也已开业,计划五年内在一线城市开设500家互联网便利店、超市,到2020年开设1000家互联网便利店、超市。

  第三种,快递公司依托自身覆盖全国物流网络开展便利店O2O模式。2014年5月18日顺丰快递推出的赢商网、嘿客社区全国518家门店同步开业以来,正在以“互联网+X”姿态向市场展示其颠覆性的思维。

  1.3便利店O2O模式发展前景

  便利店O2O模式正在消费市场上掀起一番热潮,一些服务项目不能打包通过物流寄给消费者,而消费者又想享受线上的便利,因此便利店O2O模式称为服务类电子商务的头等舱。这样一个有前景的市场,其竞争无疑将是激烈的、具有挑战性的。

  便利店O2O模式商务的关键是:在网上寻找消费者,然后将他们带到现实的商店中;或者引导实体店的顾客进行网络购买。这种模式的重心应该说更偏向于线下,更利于消费者,让消费者感觉消费的较踏实,能够弥补现有电子商务的不足。

  O2O时代,将有数百万乃至更多的拥有线下实体的实力商家走到线上来。这也就意味着虽然便利店O2O的机会很多,未来的便利店O2O将是一种多层次、多维度的复合生态体系,不断向多元化和纵深化发展,更多的是互补与合作,一种共生共赢关系。鉴于便利店O2O模式尚未成熟,其发展前景还需要长期观察总结。

  二、便利店O2O运作模式分析

  三、便利店O2O模式运营策略建议

  3.1实体超市主导的便利店O2O模式

  3.1.1以消费者自提为主,适当开展送货业务

  以实体超市为核心的便利店O2O模式凭借地理位置在线下具有强大的优势。实体超市可以通过构建或与电商平台合作,使便利店变成电商商品的配送节点,消费者线上下单,去便利店近取货,不仅充分保证包裹的安全,也为便利店增加进店率,开拓新的业务。同时适当开展送货服务,优化“最后一公里”,满足消费者及时性、便捷性的需要,也免去了售后难的问题。

  3.1.2货到付款为主的付款方式降低退货率

  在支付方式方面,因为消费者便利店购物大部分是小金额消费,推荐采用货到付款模式。消费者通过电商平台购买商品后,可到当地便利店领取物品支付现金,也可以直接支付给送货员,这种方式可以提高便利店客流量,使用户消费质量得到保证,降低电商平台购物诈骗的可能性。为了消费者购物便利性,实体超市也可采用第三方支付模式,用户在便利店消费后,进行线上支付。

  3.1.3借助第三方平台推广,待成熟后开发企业APP或移动终端网站

  随着科技发展,实体超市发展便利店O2O模式应该也要更加注重移动终端的用户体验。对于实体超市,开始可以选择依托于成熟购物平台与其合作,将店面信息展示在第三方网站,借助其知名度宣传,成熟后开发专属APP或移动终端网站,给予消费者更大优惠。

  3.2电子商务企业主导的便利店O2O模式

  3.2.1消费者自提为主,提供多种类型配送服务

  在货品配送方面,可以选用包裹自提模式,例如全家family提供24小时便利店自提业务,在保证商品按期送达的同时,允许客户灵活安排时间收取商品,极大地提高了收货的便利性。电商企业与便利店合作,采用就近送货模式把线下便利店纳入到一个统一的信息系统之中,用户在电商平台下单后,由最近的便利店送达,省去了电商物流环节,资源得到更合理的配置,极大地满足了客户及时性、便捷性的需求,使效率达到最大化。

  3.2.2以第三方支付为主,支持货到付款

  在货款支付方面,由于第三方支付的便捷性和消费者网购习惯,推荐选择第三方支付,但有的消费者为了保障质量,配合以货到付款。网上订购、进店检查、货到付款,通过这一流程既使消费者权益得到最大的保障。

  3.2.3依托电商原有信用,网上交易为主,凸显网购便利化

  由于电商企业已积累大量线上购买评价信息,因此本模式利用线上评价为基础进行销售服务,节省消费者线下购物的时间成本。也可辅以线下体验的销售方式,提高客流量,增加用户体验,使购物更放心。最终交易主要通过线上完成,杜绝线上线下价格不一致的冲突。

  3.2.4依托原有电商平台,扩展便利店业务分支

  因为电商企业已有网上购物平台,所以无需依附其他平台和网站,可以在原有平台基础上延伸便利店相关服务内容,让按需推送、物流提醒等人性化服务得到实现,方便用户更加快速、方便了解购物信息。

  3.3物流公司主导的便利店O2O模式运营策略建议

  3.3.1配送服务为主,强调配送速度和质量

  针对于物流公司这一优势企业群体,应当充分利用其物流配送能力,突出配送速度和质量,开展指定时间配送和快速配速的专项服务。同时,允许客户灵活安排时间收取商品。通过差异化的竞争优势,使客户及时性、便捷性的需求得到最大满足。

  3.3.2第三方支付和货到付款的灵活结合,消费者自主选择付款方式

  在支付方式上,第三方支付与货到付款都可以应用于物流主导的便利店O2O模式中,使用户的消费质量得到保证。二者根据消费者需要结合,将达到满意度最大化。

  3.3.3做好售前售后服务,加强线下体验,实现差异化竞争

  物流企业应当对上架商品应进行严格把关,通过精准的客户分析精选产品,与传统便利店进行区分。同时,凸显线下的售后服务,完善线下体验、发展退换货业务、上门安装等,实现网络流程现实化,使O2O便利店更好地与物流衔接,与传统电商之间形成差异化竞争优势,弥补价格上较高的不足。

  3.3.4充分利用现有物流网站及软件,为消费者提供更加精准的送货跟踪服务

  在应用的技术上,便利店可通过免费的便民服务或优惠,来宣传引导用户安装APP,进行宣传推广。使用户在APP中了解更多促销、优惠信息,提升顾客的购买量,同时完善店内商品种类,使其更具特色化。依靠健全的物流平台,为消费者提供更加精准的送货跟踪服务,执行企业的宣传和达成用户的购买。

  参考文献

  [1]王语睿,马晓梅.O2O模式便利店营销模式的嬗变[J].中国商贸,2014,(1):3031.

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