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探讨供电企业中电力营销的管理措施

  营销管理是指为了实现企业或组织目标,建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系,而对设计项目的分析、规划、实施和控制。下文研究了供电企业的电力营销管理措施。

  摘要:指出供电企业中电力营销管理的主要问,并就供电企业实行精细化电力营销管理提出具体的解决对策,本文结合作者的工作经验,对电力企业中的用电营业现象进行分析并提出相关管理措施及方法,可供同行借鉴参考!

  关键词:电力营销;管理措施;

  1电力营销管理思想

  现代管理理论有:人本管理理论、学习型组织理论、企业再造理论、“三老论”(系统论、控制论、信息论)、“新三论”(耗散论、突变论、协同论)等。在经营思想方面,为适应新的形势,需要确立许多新的观念。综观供电企业目前的经营形势,首先应确立如下观念:

  (1)用户观念和服务观念。“不管用”就意味着供电丧失了生存和发展的空间。现在不仅要管,而且要管好。要让用户在得到安全、可靠、廉价的电能的同时,更要获得满意的服务。要在优质服务中体现供电企业的形象和全新的经营理念。

  (2)市场观念。近年,电力行业全面启动模拟电力市场,这是电力体制改革的重大举措。为此,供电企业必须牢固确立市场在生产、经营、投资、发展中的中心地位。要加强电力市场的研究和预测,用符合市场经济规律的手段规范用电秩序,大力加强新建和改造电网,以进一步提高供电可靠性。与此同时,要把提高用电营业管理质量作为开拓电力市场的突破口,加大电力营销力度,及时制定并有效实施科学、适用的营销策略、规划和措施,如电价优惠政策等。这其中以开拓农电市场尤为不易,难度较大,但势在必行,永不言退。

  (3)效益观念。效益是管理追求的目标,是管理工作的出发点和落脚点。建立科学的效益目标体系、效益控制体系、效益评价体系,并贯穿于经营决策的全过程。

  (4)法制观念。市场经济是法制经济在用电营业管理过程中,要以《电力法》为准绳,发挥引导、保障、约束、规范作用。

  (5)价值观念。电是商品,要按照价值规律来确立价格体系。在执行过程中必须注重加强电费管理,顺利完成销售电能的同时,及时取得资金补偿是营业管理的基本职责,只有完成这一过程,供电企业的经营成果才能真正体现。

  (6)创新观念。在知识经济时代,企业是知识创新的主体。所谓创新,就是指新思想产生、演化、交流并应用到产品和服务中去,以促使企业获得成功,社会取得进步。重建用电营业管理新体制正是这一思想观念的具体体现。我们要力求在客户服务中有所创新,诸如业扩程序的创新、电费管理程序的创新,不断地给用电营业管理系统注入新的活力。

  2. 供电企业中电力营销管理的主要问题

  我国的供电企业属于国有经济部门,因此在电力营销管理服务过程中,在部门机构、市场意识还有管理体制上存在很多国有企业的通病,严重阻碍了供电企业市场化的发展,阻碍了企业发展的步伐。具体来说,有下列几方面问题:

  2.1.竞争意识差,没有营销意识

  供电企业属于国有经济部门,因此在市场中长期处于垄断地位,所以多数供电企业没有忧患观念,没有竞争意识。但是在市场经济条件下,替代能源逐渐增多,供电企业面临着严峻挑战,在市场中优势地位有严重动摇趋势。所以企业需要真正认识到电力营销的重要性,将企业的生产经营活动以市场营销为需求,加强对电力营销的管理,这样才能够提高企业的经济效益。

  2.2.管理体制不健全

  市场化条件下,电力营销管理体制需要与市场信息化条件相适应,根据市场动态对企业营销管理做出快速及时反应。但是当前的供电用电业务其流程多是建立在传统体制基础上的,程序复杂、环节多,与信息化要求相差甚远。并且供电企业对现有用电客户的资料档案信息没有进行系统管理,基础管理差,信息不能在单位实现共享,一些业务传票不能正常传递,这些也严重影响了供电企业电力营销的发展。

  2.3.电力市场缺乏科学规划指导

  供电企业的电力营销同社会经济发展相适应,要保证企业的经济效益,电力营销必须要在科学的规划指导下有计划、有步骤,有条不紊地进行。同时在营销前还需要进行详细市场研,以免出现营销目标选择上的错误。所以营销销售要在科学规划指导下,对市场进行细分,这样才能更好捕捉到市场的商机,正确选择目标市场,做好市场营销管理。

  2.4.营销人员素质低下

  供电企业中人员在营销管理方面不专业,缺乏相关的理论知识,电力营销经验不足,不能有效开展营销活动,电力营销队伍整体素质低下,不能适应市场经济建设要求。

  2.5.营销监督体制不健全

  鉴于供电企业长期的垄断地位,国家对此没有专门的监管机构,监管体制不健全,不能对电力营销进行有效监督管理。加上电气企业单一的经营管理模式,使得供电企业在营销中长出现工作人员不到位及乱收费等现象,市场管理混乱,不利于电力营销的更好发展。

  3.强化供电企业中电力营销管理的措施

  3.1产品策略

  供电企业市场营销中的产品策略,是指提高商品质量、丰富商品类型,对商品消费加以创造和引导,以满足客户用电需求,从而给供电企业创造经济利润。产品策略的具体措施有:其一,推出用电培训、用电保险等业务,拓展客户的用电需求,让客户用的放心,使其获得用电安全感,从而增加电力消费;其二,应用网络管理,进行点能量信息的远程采集,优化调度,实现电网流量、流向的合理分配,减少电网损耗;其三,加大营销工业化建设力度,加强大型工业项目的管控,对新项目给予大力支持,增加资金投入,设立展电力直供试点;其四,根据居民消费类型的转变,重视提升城镇用户生活用电的占有比;其五,加大电网改造力度,降低电网损耗,提升输电效率,减轻居民用电负担。

  3.2价格策略

  市场营销价格策略,主要有以下措施:首先,在居民经济水平的提升下,农网改造也越来越受到重视,供电企业可针对农村用户,加强电力服务,以拓展农村电力市场,增加农村用电量;其次,实施两部制电价,即将电价划分为两部分:基本电价、电度电价,以实现、增供、扩销。的目的;最后,采用分时电价制,也就是将一天划分为几个用电时段,每个时段采用不同的电价,以避免用电高、低峰间的冲突,保证供电质量。

  3.3服务策略

  服务策略是电力营销的核心策略。供电企业在实施电力营销管理的过程中,要注意在生产、经营过程的各个环节上,创新电力服务机制、方式和内容,将、大服务。作为指导思想,以优质、方便、规范、真诚的服务态度强化客户、员工、企业间的联系,构建良好的用供电关系,进而提高供电企业的服务质量,树立起负责任的企业形象,最终在市场中占据优势地位。与此同时,企业还要对专业技术加以利用,给客户提供认证服务,本着负责任的态度满足客户要求。强化认证服务,并为客户推荐、认证性能优越的产品。对电气服务人员进行定期培训,提升服务人员的专业素质,建立一支专业技能过硬的专职客服队伍,重视资质认证,提升服务的专业度,从而提高企业在客户心中的专业度、信誉度。

  3.4宣传促销策略

  在电力营销管理中,宣传促销策略是必不可少的一项内容。在实施宣传促销策略时,应当对企业社会责任、国家政策加以充分的利用,以供电企业的社会公益性为切入点,借助报纸、网络、电视、新闻等媒体,对企业经营的合法性进行大力宣传,以形成舆论导向,并通过舆论监督来维护供电企业的生产经营,进而推动电力营销活动的开展。而营销管理中的促销策略主要分为四个步骤实施:(1)全面了解、掌握市场需求和国家政策,根据市场状况进行充分的调研,将企业发展规划和调研结果进行有效结合,以选择适合的促销方法;(2)增强部门间的联系与合作,多进行交流、讨论,综合各部门想法制定出合理的促销方案、可行的促销措施;(3)对部门及人员的职责加以落实,然后开展促销活动;(4)在结束阶段活动以后,应当进行总结、评价,找出制约企业发展的关键问题,借鉴国内外的优秀营销经验,及时解决问题,从而为下阶段的促销做好充分的准备。总之,加强企业内部管理与日常经营,使企业保持一个鲜明、良好的形象,对外做到家喻户晓,对内得到员工认同,从而让企业得到大家的认同和信赖。

  4.结束语

  总之,在当前市场经济条件下,供电企业要与时俱进、从容应对挑战、拓展市场份额,就必须加强电力营销管理,提高管理效益、改变经营观念、创新营销管理的观念及体制、加强对电力营销策略的研究,只有加强各方面的管理,才能够确保供电企业保持或增加竞争优势,取得长足发展。

  【参考文献

  [1]加强营销管理是供电企业工作中的重中之重[J].马清莲.科技信息.2010(21):1000.1012.

  [2]电力营销管理的几点思考研究[J].陈志杰.城市建设理论研究(电子版).2013.(16).

  [3]浅谈电力营销管理的创新与发展[J]. 葛群英.中国科技投资.2013.(3):215.

  [4]浅析电力营销管理存在的问题及措施[J].招兆仪.中国新技术新产品.2011.(17):226-227.

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