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企业文化形象的矫正性管理法则论文

  不可避免的;录,会使企业文化形象受损。因此,研究企业文化建设中良好文化形象的维护,就必须研究文化形象的矫正性管理法则。矫正性管理的核心内容就是对企业面临的;蛭侍獾拇,以及对自身文化形象的后续维护。从公关学的角度上看,它是企业公关工作的一个特殊工作领域。以下对矫正性管理的基本法则概析,限于篇幅对自身文化形象的后续维护的问题,将另文分析。

  一、矫正性管理的层次细分法则

  企业文化形象的矫正性管理,重要一点是对企业;录泄卮肀旧淼墓芾砉ぷ鞑煌愦谓杏行阜。

  “;,其内涵就是危害、意外、紧急的意思。;录侵父髦纸艏钡、意外发生的、对组织形象和经济利益有重大损害、或者影响到组织生死存亡的突发事件。;硎钦攵晕;录沟囊幌盗兄荚诩跎偎鸷Τ潭、挽回影响、恢复形象的行为过程。

  ;,应按照“两分法”进行矫正性管理工作层次细分:一是技术处理。主要是进行事务性的善后工作,其中有两个层次的工作,其一是技术分析层工作,即事件的技术性调查、科学鉴定等。其二是事务处理层工作,即具体事项的善后处理等;二是公关处理。其中也有两个层次的工作,其一是寻求解决;墓夭呋愎ぷ,主要是对;硖岢鲆桓稣逍越饩龇桨,或者对已有方案进行公关角度的咨询建议、修订完善。其二是针对;沟墓厥滴癫愎ぷ。主要是进行传播性和沟通性的协调性活动,以扭转;,并完成企业的形象重塑工作。公关处理以上两个层次工作,共同构成了矫正性公关活动的活动层次。

  在;碇,技术处理属于“硬”处理,公关处理属于“软”处理,只有两种手段并用,才会有效地解决;录约坝纱艘⒌囊幌盗形侍。进行矫正性公关活动策划,与其他模式的公关活动策划一样,应从思想上明确策划立足点。

  矫正性管理的立足点是:一方面,通过提出矫正;牟呋桨,并协同企业有关部门,实施及时有效的拯救措施,以改变企业公众关系系统的严重失调状况,使受到损害的企业形象得以纠正和改善。另一方面,要及时以;录拇砦坝赏贰,将;碜欣谄笠到徊椒⒄沟钠趸。

  二、矫正性公关活动策划程序设定

  企业矫正性管理,是通过企业实施一系列科学矫正性公关活动的策划完成的。遵循其策划程序设定法则非常重要,应明确两个基本层次的设定:

  第一,;录脑蚍治觥〔愦。对矫正性公关活动的策划思路来源于,准确地分析;录纳删咛逶。一般来说,导致;脑,主要有两种情况。一种是由外部原因造成的,其中包括:组织因社会环境的变化而导致的;,社会环境因素包括政治、经济、军事、文化等;组织因人为因素的影响而导致的;,如公众的误解、谣言的破坏、盗用商标造成的对组织形象的损害;组织因自然界的因素而突发的;,如地震、台风、洪水、火灾等自然灾害的影响下发生的;。一种是由于组织内部的原因造成的,即由于自身的工作失误,导致组织整体的公众关系系统的失调。就企业而言,主要包括企业产品或服务出现了重大问题,引起了消费者或经销商的强烈不满或抗议而生发的;;企业内管理、经营上出现重大失误而形成的;。

  在策划公众中,对上述两类情形要做出仔细的分析。分析时可采取层层递进的方式进行,如假设某一;录,是由某种谣言而引起的这一事实为例。其分析的递进思路可描述为:;录蚍治觥獠吭颉パ孕臀;パ缘囊话闾卣饔胍话阈陨稍蚍治觥パ孕纬傻木咛逄跫治觥;榷圆。

  第二,处理;牟呋绦颉诵牟愦

  处理;牟呋绦蛞话阌形甯鼋锥危

 、、隔离;。即在;录⑸,要立即考虑采取一切可能的隔离措施,将;刂圃诳赡芸刂频姆段е,切断一切使;靡月拥耐揪。组织的策划人员应认识到,组织是一个整体,各部分之间联系紧密,如果只是急于平息;幌雀衾胛;,;陀锌赡苁タ刂,造成更大的灾难。因此,隔离;强刂、转化、拯救;那疤。

 、、处理;。;⑸,由于回迅速扩张,因此,处理;币被⒍,及时找出;闹⒔,对症下药,及时采取措施,迅速处理;,力求较短时间内,使;靡钥刂朴虢饩。同时,在面临;,一方面要坚持不懈、排除万难,去拯救;;另一方面,还要有透过;吹健傲蓟钡难哿。注意努力取得内外公众的支持、谅解、合作,形成处理;暮狭πв。

 、、消除;蠊。;岣橹聪嗟贝蟮母好嬗跋,留下一定的“后遗症”,为此,策划人员应将消除;斐傻摹昂笠胖ⅰ弊魑谜怨夭呋械囊桓鲋氐隳谌菁右匝芯,从物质、人身、心理等方面,拟定方案、采取措施,消除;斐傻暮蠊。

 、、维护组织形象。;⑸蠡岫宰橹蜗笤斐杉蟮乃鸷,因此,在;硎,要始终把组织形象的重塑放在重要位置,;淼墓桃彩切蜗蟮脑俳ㄉ韫。为此,要及时提出维护公众利益,寻求公众谅解的实际措施;要与新闻媒介保持密切的联系,争取他们的合作。从组织自身来看,;⒊,要正视;姆⑸,通过媒介及时向公众说明情况;;饩龅墓讨,重要事项应以书面材料的形式发给记者,并为记者的采访、报道提供便捷的条件。

 、、;芙。;,组织应当对;录约拔;砉ぷ鹘腥娴淖芙。包括对;奔渖稍虻娜嫒鲜,对自己在;械男卸衅兰,分析各种对策、措施的效果,就;录岢鲇ξ〉慕萄;提出今后的防范措施和管理办法、思路等。

  三、矫正性管理力的提升

  矫正性管理质量与管理者的领导能力密切关联。要求企业管理者,全面提升自身的管理能力。这是一条重要的法则。其中,应明确以下要求:

  第一,培养镇定自若的情态

  面对;录,一般来说,容易出现惊慌失措的现象,原因在于人们的思维常常与正常状态下的客观环境相适应,而突发性的;录W刺蚱,思维方式很难一下子适应这一非正常状态;这种心理失衡的状况,往往阻碍着对;录挠行Т。因此,组织的领导者和;录牟呋,面对突发性的;录,必须保持沉着冷静。即应努力使自己具有“泰山崩于前而不惊,无辜加之而不怒”的大将风范。沉着冷静不但有助于公众起着“镇静剂”的作用,同时也有利于迅速做出与之相应的反应,采取恰当的积极措施,以解决;录。

  第二,树立协同作战的思想

  ;录R栽只鲂问匠鱿,又因其突发性而牵动着各个方面。所以,在处理;录斜厝皇嵌嘀置艽碜鄹丛。处理不及时,就会出现“多米诺骨牌”效应。为此应确立相互配合、整体运做、分兵把守、协同作战的思想。即在;碇,应以镇定的态度、清晰的头脑,及时对有关人员做好细致分工,兵分几路,在;⑸蟮母鞲龉丶方谏贤笔凳┛刂、拯救工作,从而有利地控制住整个局势,并在此基础上开始着手扭转整个局势的工作。因此,分兵把手,协同作战的谋略思想就是从全局出发,力求在各个局部获得;硇вΦ幕∩,实现整体局势的改变的策划观念。

  第三,处理好谨慎从事与坚决果断两者的关系

  ;录姆⑸岫宰橹母鞲龇矫娌跋,对组织形成不同程度的或巨大的破坏性;但;硗诵矶喔丛拥氖孪、也受到多方面因素的制约,因此,对;录拇硪髁ⅰ吧髦亍庇搿肮稀北嬷ね骋坏乃枷。即既要坚决果断、切忌因优柔寡断、犹豫不决而行动迟缓,坐失矫正;牧蓟;又要谨慎从事,仔细分析局势、认真把握环节、周密部署,确;淼某尚。

  第四,提升舆论引导能力

  ;录⑸,各种传闻往往容易在时间与空间上得到迅速扩散,形成对组织的较强负面影响,并转化为对组织以后进一步发展的极为不利的舆论环境。负面印象下会造成某种思维定势,在公众心目中长期留下印痕,此时再进行形象的扭转,其难度将会加大。此外,;录⑸,传闻者往往以其对事件的某一侧面或某一部分细节的感知,来推断全局,猜测性描述事件全部,这样会造成更为不利的舆论环境。因此,在;淼牟呋,必须采取主动、及时的正面传播战略,以公开的、客观的报道,实现;录拿浇樾系亩ㄎ;用积极的、坦诚的态度,引导舆论,形成转化逆意公众的有利氛围。

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