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新疆旅游目的地营销系统现状分析及发展对策研究

[摘要] 以“金旅工程”所属DMS为参照标准,从功能建设和信息质量两个方面,对新疆旅游目的地网络营销系统现状进行了分析,比较得出目前新疆目的地网络营销系统的建设仍处于初级阶段。其网站开发模式单一,功能建设滞后,信息更新周期长,实效性差,旅游产品信息不全面、集成度低,节庆活动信息量不足。针对这些问题,根据新疆旅游业发展的实际情况,提出了新疆旅游目的地网络营销系统在不同发展时期的开发对策。
  [关键词] 新疆旅游目的地营销系统现状对策
  
  一、引言
  
  世界旅游组织(WTO,1999年)曾指出“种种理由都可以证明目的地市场营销机构应该加入到网络中去,没有不这样做的借口。有些目的地管理机构斥资几百万美元开发了复杂的系统,其实只需要几千美元的初始投资就能开发出一个相当好的网站!币虼,世界上每个目的地都应通过开发互联网实现电子营销已逐渐成为一种共识。国家旅游局等相关部门也下发了“关于在优秀旅游城市建立并推广使用,旅游目的地营销系统的通知”。DMS已成为当今旅游营销的重要模式,新疆旅游业刚刚起步,大多数旅游企业是中小型企业,企业之间的协作机制还不成熟,旅游业整体竞争力不高,因此研究新疆旅游目的地营销系统现状,剖析现存问题,研究可行性对策,对有效的提高新疆旅游业竞争力具有重要的意义。
  
  二、新疆DMS发展现状分析
  
  截止到2006年9月15日,新疆16个地州市的旅游局有14个进行了不同程度的网络营销,其中有9个拥有独立的营销网站,加上自治区旅游局的新疆旅游官方网,新疆DMS共有10家。
  1.新疆DMS网站的功能评估
  以“金旅工程”所属DMS为参照标准,基于前人的研究,从信息发布、信息服务、信息反馈、特色服务、在线预定、会员管理六大功能?槎孕陆瓺MS功能建设现状进行系统分析。
  从比较结果来看,除了信息发布功能之外,新疆DMS与“金旅工程”所属DMS在其他各项功能的建设水平上都存在很大差距(见表)。
  (1)信息服务功能建设落后。目的地营销效果在很大程度上取决于目的地营销网站信息服务功能的强弱。而新疆DMS的信息服务功能建设十分落后,差距最大的是语言选择功能。只有新疆旅游官方网一家具有英文版面,仅占全部网站的10%。只有30%的网站具有检索功能;有电子地图和视频的为47.1%、44.3%。
  (2)信息反馈功能建设滞后。一个好的旅游目的地不仅应能提供信息,而且应具有信息反馈功能。新疆DMS的信息反馈功能建设滞后。从比较结果来看,其中差距最大的是旅游论坛(80%)和在线投诉(75.7%),其次是访问量统计(58.6%)、在线调查(35.7%)和电子邮件(40%)。
  (3)完全不具备特色服务功能。目前,旅游需求呈现个性化趋势,个性心理需求越能得到满足,使用者购买意向就越明显。旅游目的地网络营销系统可通过特色服务功能为不同的游客动态的、相对准确的提供全面的参考信息,满足游客个性化的需要。新疆各DMS没有一家具备这些功能。除了“自主询价”以外,“金旅工程”所属DMS中55%的以上都具备与特色服务相关的其他各项功能。
  (4)几乎不具备在线预定功能。旅游电子商务状况是决定旅游网站的生存发展的重要因素之一。新疆各DMS没有一家可以进行机票、线路在线预定,仅有一家可以进行酒店预定。而“金旅工程”所属DMS中50%以上都有在线预定功能。
  (5)会员管理功能很不完善。电子商务的竞争是客户资源的竞争,保留现有顾客比争取新顾客更重要。而会员管理功能是保持现有顾客的有效方法。新疆各DMS中只有新疆旅游官方网和乌鲁木齐市旅游网提供会员注册,且不具备附加服务。其中只有乌鲁木齐市旅游网,提供企业会员注册!敖鹇霉こ獭彼鬌MS中60%以上都具备会员管理功能,消费者注册为会员后就可享受会员积分奖励,会员特价区等附加服务。企业用户注册为会员后,就可以对其营销信息进行网络化管理,而不必花费巨资和精力自己建立企业信息管理系统来进行电子商务活动。
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