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基于CRM理念的销售管理系统结构研究

【摘 要】针对ERP与CRM因各自侧重点不同而存在的不足,本文结合当前信息技术和销售管理的实际需要,进行了基于CRM理念的销售管理系统结构研究,为企业软件的系统整合提供了新的思路。
  【关键词】ERP CRM 销售管理
  
  一、基于CRM理念的销售管理系统总体设计思想
  
  ERP与CRM都各自经历了其漫长的发展阶段,但也都因其各自的研究侧重点而存在相应的不足,本文在总结二者的优势与缺点的前提下,提出了基于CRM理念的ERP销售管理系统设计思想,以?榛魇莆⒆愕,将CRM优势部分有效融入ERP系统,形成更完善的新系统,将企业内外部资源有效的整合起来,使企业不再头疼于相同?榈募晌侍,而只应用一个完善的销售管理?,从系统资源的整合角度为企业新系统开发提供了新思路。
  
  二、系统网络结构研究
  
  基于CRM理念的ERP销售管理系统将充分利用Internet/Intranet技术,通过网络从企业内部和外部两个信息源中收集和传递信息,寻找最能创造价值的经营管理方式,创建网络化的企业管理模式。
  
  Intranet面向企业内部信息交互:通过Intranet将企业内部各个职能部门凝聚在一起;企业的事务处理、信息共享、协同计算都是建立在Intranet上的,要与外部交换信息也是以Intranet组织的信息为基础的。
  Internet面向企业外部信息交互:通过Internet,一方面完成对企业在不同地域的分销商、分支机构的沟通与控制,实现对重要客户的及时访问与信息收集;另一方面可以实现企业的电子贸易,在网上进行售前、售中、售后服务和金融交易。这一层的工作主要由企业外部的Internet信息交换来完成。企业需要与交换对象签订协议,规定信息交换的种类、格式和标准;贗nternet/Intranet技术的销售管理系统网络拓扑结构如图1。   三、系统体系结构
  
  传统的销售管理,企业与客户之间一般采用电话传递订货、发货、到货、压货、换货、退货等信息,在业务流程中造成不必要的延迟和成本上升。同时在外的销售人员不得不携带大量的产品介绍、市场情报,而且由于长期在外,与企业的联系只能通过电话等方式,一旦企业的销售计划、产品价格等发生变化却无法及时的通知每一个在外的销售人员,从而造成不必要的损失。因此,有必要开发满足销售管理需要的面向Internet/Intranet的销售管理系统。
  ERP销售管理系统应该包括外部信息交互和内部信息交互两部分的功能。对外可以满足客户对企业产品信息的查询、网上订货和订单执行情况的查询等功能,对内可以实现销售订单管理、销售计划的编制、销售情况统计和各子系统之间的信息交互。因此,可以采用外部B/S(Browser/Server),内部C/S(Client/Server)结构开发。
  采用C/S结构开发的企业内部销售管理系统由客户端、应用服务器和数据库服务器三部分组成。第1层是表示层,完成用户接口的功能;第2层是功能层,利用服务器完成客户的应用功能;第3层是数据层,服务器应客户请求独立地进行各种处理。
  该结构具有以下特点:把应用从客户机中分离出来,使之不再支持应用,变成一个简单的客户机;系统维护简单,摆脱了由于客户有多个应用而造成的复杂运行环境的维护;应用的增加、删除、更新不影响用户个数和执行环境;一般面向相对固定的用户群,对信息安全的控制能力很强;交互性强,客户端有一套完备的应用程序,在出错提示、在线帮助、统计分析、报表打印等方面都有强大的功能,是B/S体系结构所不能及的。
  采用B/S结构开发的企业外部销售管理系统也可以看成一个三层结构。第1层表现层。表示层通过www浏览器在客户端,向URL所指定的Web服务器,提出服务申请。在Web服务器,对用户进行身份验证后,用Http协议把所需的文件资料传送给用户,客户端只是接受文件资料,并显示在www浏览器上,这样使客户端真正成为“瘦”客户机;第2层功能层。功能层是具有ASP的Web服务器;Web服务器接受客户申请,首先需要执行ASP程序,以与数据库连接,进行申请处理。而后将处理结果返回Web服务器,再由Web服务器传至客户端;第3层数据库。
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