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医院药房实施全面质量管理的效果分析

时间:2017-05-15 药学毕业论文 我要投稿

  药房是医院重要的组成部分,其服务质量的高低可以直接影响医院的整体形象及医患关系,下面是小编搜集的一篇关于药房实施全面质量管理探究的论文范文,欢迎前来阅读借鉴。

  药房是医院重要的组成部分。医院药房的管理质量会直接影响患者临床治疗的有效性与安全性。传统的管理方法虽然能够保证药房的日常工作顺利进行,但是患者的满意率较低,投诉率较高,严重影响医院的持续性发展及整体形象。近年来,全面质量管理被广泛应用在各个医院药房的管理工作中,效果理想[1].为了进一步探讨此管理方法的临床效果,我们对 2012 年至今在我院药房进行全面质量管理的相关资料进行回顾性研究。现将研究结果报告如下 :

  1、资料与方法

  1.1 一般资料

  本次研究的对象是 2012 年至今在我院药房进行全面质量管理的相关资料。在对我院的药房进行全面质量管理前后,患者的流动量、药物的使用量、药房的规模大致相似,药房工作人员的数量和男女比例等一般资料方面相比无显着性差异(P>0.05),具有可比性。

  1.2 管理方法

  自 2012 年起,我院对药房进行全面质量管理,具体的管理方法是 :①医院应加强对药剂师进行专业技能、服务理念的培训,使之树立对患者、对医院的高度责任心。此外,医院应加强对药剂师进行行风及职业道德的教育,积极落实《药品管理法》中的相关规定,使药剂师具有严谨的工作作风,严格遵守药房的工作流程,主动、热情地为患者提供药品咨询服务。医院应定期举办药学知识的相关培训,让药剂师有参加进修的机会,拓展其知识面,进而提高药剂师的综合素质。②医院应严格规范药品采购制度,确保药品的质量。在采购药品的过程中,对药品的生产厂家、供应商进行严格地筛选,从正规的渠道采购药品。此外,医院应建立严格的药品验收制度,采购的所有药品均应经过严格的审核。

  根据患者的反馈信息将毒副作用大、药效欠佳的药品淘汰。医院应设立专门的部门负责药品的采购工作,有专门的负责人对药品的采购工作进行严格的审核,逐层把关,避免让假药进入我院的药房,进而确;颊吡俅仓瘟频挠行约鞍踩。③医院应建立规范的药品管理制度,加大对药房设备建设的投入。医院应根据药品储存需求的不同设置冷冻室及恒温室。此外,医院应建立信息化管理系统,充分利用计算机网络对药品进行管理,制定药品模板,编制药品代码,减少临床医生及药剂师的工作量,进而提高其工作的准确性及效率[2].

  1.3 观察指标

  观察在进行全面质量管理前后我院药房药品的报损率、患者的投诉率及药品与账目的符合率。

  1.4 统计学处理

  我们采用 SPSS16.0 统计学软件包对本研究中的数据进行分析处理,计量资料用均数( x ±s)表示,计数资料采用 X2 检验。P < 0.05,表示两组的差异具有显着性,具有统计学意义。

  2、结果

  在进行全面质量管理前,我院药房药品的报损率为 14.7%,患者的投诉率为 36%,药品与账目的符合率为 81.4%.进行全面质量管理后,我院药房药品的报损率为 2.1%,患者的投诉率为 0,药品与账目的符合率为 99.2%.我院药房药品的报损率、患者的投诉率均显着低于进行全面质量管理前的水平,药品与账目的符合率显着高于进行全面质量管理前的水平,差异显着,具有统计学意义(P<0.05)。详情见表 1 :

医院药房实施全面质量管理的效果分析

  3、讨论

  药房是医院重要的组成部分,其服务质量的高低可以直接影响医院的整体形象及医患关系。近年来,全面质量管理被广泛应用在医院药房的管理工作中,取得了阶段性的进展[3].

  本次研究的结果显示,在进行全面质量管理前,我院药房药品的报损率为 14.7%,患者的投诉率为 36%,药品与账目的符合率为81.4%.进行全面质量管理后,我院药房药品的报损率为2.1%,患者的投诉率为 0,药品与账目的符合率为 99.2%.我院药房药品的报损率、患者的投诉率均显着低于进行全面质量管理前的水平,药品与账目的符合率显着高于进行全面质量管理前的水平,差异显着,具有统计学意义(P<0.05)。这与相关学者的研究结果相符[4].

  对药房进行全面质量管理,可以强化以患者为中心的服务理念,建立健全的药房管理体系,调整药剂人员的服务模式,规范和优化药剂人员对患者进行药学服务的流程,从而有效地提高医院药房的服务质量。全面质量管理是一个系统的管理过程,医疗单位应从本院药房存在的实际问题出发,据此制定相应的解决对策,完善相关的规章制度。通过提高药剂人员的综合素质、增加对药房设备建设的投入等措施提高医院对药房进行管理的水平。

  本次研究的结果证实,将全面质量管理应用在药房管理工作中的效果显着。此管理方法值得在临床上推广应用。

  参考文献

  [1] 郝特,张沂,朱新生,等。综合医院中药房管理浅见 [J].中国中医药信息杂志,2010,17(4):100 - 101.

  [2] 赵凤柱 . 医院中药房要科学化、规范化管理 [J]. 中医药管理杂志,2009,17(5):446-448

  [3] 周璇,乔丽曼,朱光辉 . 我院加强门诊药房管理工作的实践及体会 [J]. 中目药业,2010,14(22):126-127.

  [4] 竹小全。浅谈医院中药房工作的质量管理[J].中医药管理杂志,2011,19(5):458 - 459.

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